Soporte personal
En Patrimexo no te dejamos solo frente a una plataforma: desde el momento del registro, una persona real queda asignada a tu cuenta. El gerente personal te acompaña en la activación, el primer depósito, la configuración de estrategias y cada retiro, con el respaldo del Equipo de Soporte y Cumplimiento.
Al crear tu cuenta, aceptás nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Qué es el soporte personal
Es un formato de acompañamiento individual: una persona de referencia que conoce tu cuenta, tu plan y tu configuración, y que podés contactar directamente. No es un call center anónimo donde cada llamada empieza de cero; es alguien que la próxima vez ya sabe quién sos y qué venís haciendo.
El gerente personal cumple el rol de guía práctica en el uso de la plataforma: explica funciones, ayuda a configurar, resuelve dudas operativas y deriva a los equipos correspondientes lo que excede su alcance. La relación arranca con el llamado de las primeras 24 horas y sigue mientras la cuenta esté activa, sin costo adicional en ninguno de los tres planes.
Un detalle que marca la diferencia con otros servicios: el gerente no cobra comisión por gestionar ni gana con el volumen de tus operaciones. Su trabajo es que uses bien la plataforma, y eso a veces significa recomendarte esperar, reducir tamaño o frenar de una vez. Cuando el incentivo del equipo humano está puesto en tu experiencia y no en tu volumen, las conversaciones son otra cosa.
Las ventajas del acompañamiento
Atención individual
Una persona de referencia que conoce tu cuenta, no una fila de agentes anónimos. Las consultas retoman donde quedaron.
Ayuda en la activación
Verificación de identidad, primer depósito y plan: los primeros pasos se dan acompañados, que es cuando más dudas surgen.
Respuestas rápidas
Espera telefónica promedio de menos de 5 minutos y respuesta por correo dentro del día hábil siguiente.
Información personalizada
Los informes y explicaciones llegan en el contexto de tu cuenta y tu plan, no en abstracto.
Soporte continuo
El acompañamiento no vence: sigue disponible mientras la cuenta esté activa, con prioridad adicional en los planes Avanzado y Premium.
En qué te puede ayudar el gerente
| Tema | Qué incluye |
|---|---|
| Activación de la cuenta | Verificación de identidad paso a paso, elección de plan y puesta a punto inicial del panel. |
| Primeros pasos | Recorrido por las funciones, primeras estrategias y configuración de límites de riesgo. |
| Uso de la plataforma y del simulador | Explicación de cada herramienta, incluida la práctica sin dinero real antes de operar. |
| Depósitos y retiros | Cómo depositar por cada vía, cómo crear una solicitud de retiro y cómo seguir su estado. |
| Actualización de datos | Cambio de teléfono, correo o domicilio, para que las verificaciones nunca se demoren. |
| Consultas de funciones | Alertas, informes, estrategias: cualquier función del panel explicada en criollo. |
Para quién es
Para quien empieza y quiere una mano real al principio: la mayoría de los usuarios nuevos valoran el acompañamiento justamente en las primeras semanas, cuando todo es nuevo y cada pantalla genera preguntas.
Para quien ya opera pero prefiere tener a quién recurrir: los usuarios avanzados usan el soporte puntualmente, para lo operativo y para las funciones de mayor profundidad de los planes superiores.
Y para quien simplemente atiende mejor con una persona que con un manual: no hay premio por aprender solo. Preguntar es parte del servicio que contratás.
Cómo funciona el servicio
Registro
Completás el formulario con tus datos; el sistema asigna tu cuenta al equipo de gerentes.
Contacto del gerente
Dentro de las 24 horas recibís el llamado: presentación, objetivos y primeros pasos.
Activación de la cuenta
Con ayuda: verificación, depósito inicial, plan y configuración de límites.
Soporte continuo
El canal queda abierto: consultas por teléfono y correo, con derivación rápida cuando hace falta.
Canales de soporte
Correo electrónico
[email protected], la vía principal para consultas con seguimiento por escrito. Respuesta dentro del día hábil siguiente.
Teléfono
+598 91 123 456, para consultas rápidas en horario de atención, con espera promedio de menos de 5 minutos.
Gerente personal
Contacto directo con tu persona de referencia, que conoce tu cuenta y retoma cada consulta donde quedó.
Centro de ayuda
Las páginas de esta sección, cómo empezar, comisiones, depósitos y retiros, funcionan como manual siempre disponible.
Horario de atención
El Equipo de Soporte y Cumplimiento atiende de Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Uruguay, desde la oficina de Montevideo. Fuera de ese horario, las consultas por correo quedan registradas y se responden al día hábil siguiente, y los incidentes de seguridad se atienden con prioridad máxima en cuanto se detectan.
Los reclamos formales siguen su propio proceso, con plazos públicos detallados en la página de Reclamos.
Ayuda con depósitos, retiros y operación
El soporte cubre todo el ciclo del dinero: cómo depositar por transferencia local, tarjeta o Mercado Pago; cómo crear y seguir una solicitud de retiro; qué hacer si un depósito no se acredita o un retiro se demora; y cómo leer las comisiones de cada operación en el informe semanal.
Para los retiros, recordá que el primer trámite requiere la verificación de identidad completa; el gerente puede ayudarte a prepararla de una vez para que después no haya demoras. Las reglas completas están en la Política de retiros.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo me contacto con mi gerente personal?
Al revés: él o ella se comunica con vos dentro de las 24 horas de registrado, al número que dejaste en el formulario. Después, el contacto queda abierto en ambos sentidos por teléfono y correo.
¿El soporte sirve si nunca invertí?
Justamente está pensado para eso. La mayoría de las consultas de los primeros días son de personas sin experiencia, y el equipo está entrenado para explicar sin asumir conocimientos previos.
¿Puedo preguntar sobre funciones específicas de la plataforma?
Sí: configuración de estrategias, límites de riesgo, alertas, informes, cualquier función del panel. Si la consulta es de otra área, te derivan y te avisan por correo.
¿Cómo consulto por un depósito o retiro?
Por correo a [email protected] desde tu correo registrado, con el número de operación del panel. La respuesta llega dentro del día hábil siguiente, y por teléfono la espera promedio es de menos de 5 minutos.
¿Qué pasa si actualicé mis datos personales?
Avisale a tu gerente o escribinos: mantener los datos al día evita demoras en verificaciones y retiros. El cambio queda reflejado en tu cuenta con registro en el historial.
¿Tengo soporte los fines de semana?
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Fuera de ese horario, las consultas por correo quedan registradas y se responden al día hábil siguiente, con prioridad para incidentes de seguridad.
¿Cuánto cuesta el soporte personal?
Nada: el gerente personal está incluido en los tres planes, sin costo adicional. Lo que varía entre planes es la prioridad de atención, no el acompañamiento.
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