Política de retiros
Esta política explica de qué manera usted puede retirar fondos de su cuenta de Patrimexo, con qué métodos, en qué plazos y bajo qué verificaciones. Al usar la plataforma, usted acepta las reglas aquí descriptas, que complementan los Términos de Uso y la Política de Privacidad.
Métodos de retiro disponibles
Los retiros se procesan hacia el mismo canal utilizado para los depósitos, una práctica estándar de prevención de fraudes conocida como regla de retorno. En la práctica, esto significa que los fondos se devuelven a la cuenta bancaria o a la tarjeta con la que se acreditaron originalmente.
Los canales habilitados son tres: transferencia a cuenta bancaria local en pesos uruguayos, devolución a tarjeta Visa y devolución a tarjeta Mastercard. No se realizan retiros hacia cuentas de terceros, ni hacia canales distintos del utilizado en el depósito, salvo indicación fundada y verificada por el equipo de Cumplimiento.
Plazos de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, la transferencia bancaria local se acredita normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles, y las devoluciones a tarjeta Visa o Mastercard dentro de 1 a 5 días hábiles. El plazo final depende del banco emisor o del operador de la tarjeta, sobre lo que Patrimexo no tiene control.
La revisión interna de la solicitud demora en general menos de un día hábil desde su presentación. Factores que pueden extender el plazo: verificaciones de seguridad adicionales, volúmenes de solicitudes atípicos, feriados bancarios en Uruguay o inconsistencias entre los datos de la cuenta y los del canal de retiro.
Comisiones y costos
Patrimexo no cobra comisión por las solicitudes de retiro: el costo del retiro para el usuario es de $U 0 en los tres canales disponibles. Pueden existir, eventualmente, costos cobrados por terceros: por ejemplo, la comisión del proveedor de pago que procesa la devolución a tarjeta o eventuales cargos del propio banco receptor.
Si el retiro implicara una conversión de moneda, se aplica la comisión de conversión publicada en la página de Comisiones y precios, que se muestra en pantalla antes de confirmar la operación. Nunca se aplican cargos que no hayan sido informados previamente al usuario.
Límites de retiro
El monto mínimo de retiro por operación es de $U 500, y el máximo diario estándar por cuenta es de $U 500.000. Estos límites buscan prevenir usos indebidos de la plataforma y pueden ajustarse según el nivel de verificación de la cuenta y su historial de operación.
Para retiros que superen el límite diario, la solicitud se divide automáticamente en tandas consecutivas o, si usted lo prefiere, puede coordinarse un cronograma con su gerente personal. Los límites vigentes se muestran siempre en el panel al momento de crear la solicitud, de modo que no haya sorpresas al confirmar.
Verificaciones KYC/AML
Todo retiro exige que la verificación de identidad esté completa: documento de identidad vigente, comprobante de domicilio y, en algunos casos, una prueba de vida sencilla. Estas verificaciones son parte de las obligaciones de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo descritas en nuestra política KYC/AML.
De forma adicional, el equipo de Cumplimiento puede solicitar documentación o información sobre el origen de los fondos en operaciones puntuales. Estas solicitudes son confidenciales y su único propósito es cumplir con la normativa aplicable y proteger a los usuarios de la plataforma.
Motivos de demora o rechazo
Una solicitud de retiro puede demorarse o rechazarse por las siguientes causas:
- Datos personales o bancarios incompletos o que no coinciden con los registrados en la cuenta.
- Verificación de identidad pendiente, vencida o rechazada.
- Verificaciones de seguridad o de cumplimiento en curso sobre la operación o la cuenta.
- Indicios de uso no autorizado de la cuenta o de actividad sospechosa.
- Causas técnicas o regulatorias ajenas a la plataforma, como interrupciones del sistema bancario local.
En todos los casos, el equipo informa el motivo por correo electrónico dentro del día hábil siguiente y le indica al usuario qué falta para destrabar el trámite. Un retiro rechazado por datos incorrectos puede volver a presentarse sin costo adicional.
Responsabilidad del usuario
Usted es responsable de ingresar correctamente sus datos bancarios y de pago al crear una solicitud de retiro: número de cuenta, titular y canal. Patrimexo no se responsabiliza por demoras o pérdidas derivadas de datos mal ingresados.
Asimismo, le corresponde mantener actualizados sus datos de contacto y notificar de inmediato cualquier movimiento que no reconozca en su cuenta. Una notificación temprana permite congelar la operación en curso y aumentar las posibilidades de recuperar los fondos.
Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras la solicitud figure en estado Pendiente en el panel, usted puede cancelarla o modificarla sin costo desde la propia plataforma. Al cancelar, el monto vuelve a estar disponible en su saldo de forma inmediata.
Una vez que la solicitud pasa a estado En proceso, ya no puede modificarse, porque el pago fue enviado al canal externo. Si igual necesita revertirla, debe comunicarse con soporte, que evaluará si la operación admite reversa según el estado del pago en el banco o el operador de tarjeta.
Soporte
Para cualquier consulta sobre un retiro, escriba a [email protected] o comuníquese por teléfono al +598 91 123 456, de Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Uruguay. El tiempo de respuesta por correo es habitualmente dentro de un día hábil, y la espera telefónica promedio es de menos de 5 minutos.
Al consultar por un retiro, incluya el número de solicitud que figura en el panel: con ese dato el equipo localiza la operación y le puede dar un estado preciso en la primera respuesta.
Actualización de esta política
Patrimexo puede actualizar esta política para reflejar cambios en los métodos de pago, en la normativa aplicable o en los procesos internos. La versión vigente se publica siempre en esta página con la fecha de última actualización, y los cambios entran en vigor desde su publicación.
Si un cambio redujera derechos ya adquiridos por operaciones en curso, se informará además por correo electrónico a los usuarios afectados antes de su aplicación. Última actualización: octubre de 2026.